اگر تا به حال خرید آنلاین انجام داده‌اید به احتمال زیاد در حین خرید با مشکلات دسترسی‌پذیری متعددی روبه‌رو شده‌اید. مشکلاتی مانند تصاویر محصول که توصیف ندارند، محصولات پیشنهادی که بخش بزرگی از صفحه را پر می‌کنند و مانع دسترسی راحت به توضیحات می‌شوند، قیمتی که در صفحه شلوغ محصول جایی خودش را قایم کرده است و هفت خان رستمی که باید برای انتخاب رنگ یک محصول یا تاریخ و ساعت دریافت آن بگذرانیم.
اخیراً سرویسی مبتنی بر هوش مصنوعی در آمریکا به نام اینُوسِرچ راه‌اندازی شده است که هدف آن فراهم کردن یک خرید آنلاین دسترسی‌پذیر برای معلولین، از جمله کاربران نابینا و کم‌بینا است. این سرویس در حال حاضر در ایالات متحده، کانادا، انگلستان و استرالیا به کاربران خدمت‌رسانی می‌کند.
در این شماره از نسل مانا در ستون فناوری تجربه یک کاربر نابینای انگلیسی را از کار با این وب‌سایت آورده‌ایم. به این امید که چنین وب‌سایتی الگویی شود برای آینده خرید آنلاین در ایران.
اینوسرچ چیست؟
اینوسرچ را بِرایان وونگ و پاتریک لانگ، دو مبتکر علاقه‌مند به هوش مصنوعی و فناوری تأسیس کرده‌اند. ترکیب تجربه آنها در هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی و سرمایه‌گذاری‌های فناوری مقیاس‌پذیر باعث شد که آنها به هم ملحق شوند تا فرصتی را برای ایجاد یک تجربه خرید همگان شمول شناسایی کنند و پلتفرمی را تصور کنند که هوش مصنوعی پیشرفته را با مأموریتی برای بهبود دسترسی‌پذیری همراه کند.
اینوسرچ یک پلتفرم تجارت الکترونیکی است که هدف آن این است که خرید آنلاین را برای کسانی که نیازهای دسترسی‌پذیری دارند، به ویژه افراد دارای اختلال بینایی، همگان شمول‌تر و لذت‌بخش‌تر کند.
این پلتفرم میلیون‌ها محصول و تخفیف را از تعداد بی‌شماری خرده فروش ارائه می‌دهد که خرید بسیاری از برندها و محصولات مورد علاقه‌تان را در یک مکان آسان می‌کند.
خرید به عنوان یک فرد نابینا
هر چند من خرید کردن را دوست دارم، به دلیل عدم دسترسی‌پذیری وب‌سایت‌ها نمی‌توانم بگویم که همیشه از انجام این کار به صورت آنلاین لذت می‌برم. من هرگز یک تجربه خرید آنلاین کاملاً دسترسی‌پذیر را نداشته‌ام، بنابراین تلاش من برای خرید هر چیزی، خواه خرید هفتگی مواد غذایی باشد یا یک محصول جدید برای کمد لباسم، همیشه با نگرانی همراه است، چون موانعی را در طرف دیگر پیوند مربوط به خرید محصول پیش‌بینی می‌کنم.
عدم تعهد به دسترسی‌پذیری از سوی برندها اغلب فرصت خرید مستقل و با اطمینان را از من سلب می‌کند و به این معنی است که این برندها اغلب مشتریان معلول را از خود می‌رانند.
تست اینوسرچ
وقتی برای اولین بار از این پلتفرم بازدید کردم از اینکه متوجه شدم همه دکمه‌ها دارای برچسب‌اند، چیزی که روند ایجاد یک حساب کاربری را ساده می‌کند، خوشحال شدم. صفحه اول این پلتفرم جای محصولات با بهترین تخفیف‌ها در لحظه است و بخشی هم برای برخی از محصولات پرفروش در نظر گرفته شده است. امکان جستجو یکی از اولین چیزهایی بود که پیدا کردم و به سرعت برای استفاده از آن دست به کار شدم.
برای اینکه به طرفدار تیلور سوئیفت درونم صادق بمانم و کاوش من در سایت کمی جالب‌تر از جستجوی شارژر لپ‌تاپی باشد که واقعاً باید بخرم، اولین جستجوی من برای یک صفحه وینیل تیلور سوئیفت بود.
نتایج در چند ثانیه بارگیری شدند و صفحه با گزینه‌هایی از خرده فروشانی مانند آمازون، اچ‌ام‌وی، دابلیو‌ایچ‌اِسمیت و موارد دیگر پر شد.
صفحه ساده و عاری از هر گونه درهم و برهمی بود و جایی برای هیچ یک از مجرمان معمولی که یک تجربه خرید غیر دسترسی‌پذیر را ایجاد می‌کنند وجود نداشت. نه تبلیغات، نه پاپ‌آپ و نه بنرهای متحرک.
کلیک کردن روی یک محصول، فقط با جزئیات ضروری آن روبه‌رو شدن و خواندن همه این توضیحات با صفحه‌خوان مورد علاقه‌ام تجربه‌ای فرح بخش بود.
تنها اطلاعاتی که در صفحه نمایش داده شده بود، تصاویر محصول، اطلاعات و برخی از نظرهای برتر آن بود. بدون چیزی شبیه به بخش «محصولات پیشنهادی» که شما را از اطلاعاتی که می‌خواهید به آنها دسترسی بیابید جدا کند.
همان طور که در حال حرکت در صفحه بودم، به دکمه مربوط به پرسش از امکان هوش مصنوعی اینوسرچ نیز برخوردم که من را در کشف برخی جزئیات بیشتر در مورد محصولات مستقل می‌کرد. این امکان خصوصاً وقتی بعداً در گردشی که در وب‌سایت داشتم به دنبال تعدادی لباس گشتم مفید واقع شد. من از دستیار هوش مصنوعی اینوسرچ خواستم که محصول موجود در عکس‌ها را برایم توصیف کند و هوش مصنوعی با توضیحات مفصلی که به ندرت در وب‌سایت‌های خرده فروشی مد موجود است به من پاسخ داد.
وقتی بالاخره بر اهمال‌کاری غلبه کردم و کلمات کلیدی مربوط به یک شارژر جدید را وارد کردم، امکان پرسش از هوش مصنوعی اینوسرچ دوباره در پاسخ به سؤال من در مورد اینکه این شارژر با چه دستگاه‌هایی سازگار است مفید بود.
به عنوان یک کاربر صفحه‌خوان، برانداز کردن سریع متن در دنیای من وجود ندارد، یعنی که من معمولاً زمان زیادی را صرف خواندن جزئیات نامربوط در مورد یک محصول می‌کنم، بنابراین این ویژگی به دلیل قابلیت پیدا کردن اطلاعات مورد نیازم در عرض چند ثانیه مطمئناً امکان مورد علاقه‌ام بود.
وقتی محصولی که می‌خواستم را انتخاب کردم، اضافه کردن این محصول (و نه هیچ محصول دیگری) به سبد خریدم و همچنین تکمیل خرید فرایند ساده‌ای بود.
اغلب، دشوارترین بخش خرید آنلاین به عنوان یک فرد دارای آسیب بینایی، سطوح مختلف دسترسی‌پذیری در وب‌سایت‌های مختلف است. حساب تعداد دفعاتی که مجبور شده‌ام جستجوی خود را در پلتفرم‌های خاصی به دلیل دسترسی‌پذیر نبودن آنها رها کنم از دستم در رفته است. چه به این دلیل که لینک‌ها برچسب‌گذاری نشده بودند یا چه به خاطر وجود پاپ‌آپ‌های بسیار زیادی که صفحه‌خوان من نمی‌توانست با آنها کنار بیاید. کار با چنین وب‌سایت‌هایی می‌تواند یک فرایند بسیار وقت‌گیر، خسته کننده و طاقت فرسا باشد.
با این اوصاف اینکه می‌توانم برای خرید روان‌تری که طاقتم را طاق نمی‌کند به اینوسرچ مراجعه کنم کارآمد است. داشتن گزینه‌هایی از خرده فروش‌های مختلف همه در یک مکان دسترسی‌پذیر مطمئناً یک تحول است و خرید مستقل به عنوان یک فرد دارای آسیب بینایی را به واقعیت تبدیل می‌کند.
